En Innovition Group S.A.S, nos comprometemos con la calidad, seguridad e innovación de nuestras placas inteligentes para mascotas bajo la marca PetLat Digital.
La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos para hacer efectiva la garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigentes para el año 2025.
La garantía aplica a todos los productos adquiridos a través de los siguientes canales oficiales:
• El sitio web www.petlatdigital.com.
• Distribuidores o puntos de venta autorizados por Innovition Group S.A.S bajo la marca PetLat Digital.
La cobertura se limita exclusivamente a las placas inteligentes con tecnología QR y NFC, así como a los accesorios originales de la marca.
El término de la garantía legal es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Durante este período, Innovition Group S.A.S responderá por defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que afecten el uso normal del producto.
El plazo se comunica expresamente al consumidor, conforme al artículo 8 del Decreto 735 de 2013.
La garantía cubre los siguientes casos:
• Fallas en la lectura o activación del chip NFC o del código QR originadas por defectos de fabricación.
• Defectos en el acabado, recubrimiento o material atribuibles al proceso de producción.
• Errores de personalización o envío imputables a Innovition Group S.A.S / PetLat Digital.
En cualquiera de estos supuestos, el producto será reparado, reemplazado o reembolsado sin costo adicional para el consumidor, según corresponda.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Uso inadecuado o manipulación del producto contrario a las instrucciones del fabricante.
• Daños por golpes, caídas, exposición prolongada al agua, calor extremo o sustancias químicas.
• Desgaste natural derivado del uso o del paso del tiempo.
• Alteración, modificación o grabado posterior por terceros no autorizados.
• Información personalizada suministrada erróneamente por el cliente.
• Pérdida, robo o daños accidentales ajenos a defectos del producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a Info@petlatdigital.com con el asunto “Solicitud de Garantía”, e incluir la siguiente información:
• Nombre completo y número de identificación.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Evidencia fotográfica o en video que demuestre el defecto.
Innovition Group S.A.S responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, indicando los pasos a seguir.
Si es necesaria una revisión física, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique.
Los costos iniciales de envío correrán por cuenta del cliente; sin embargo, si la garantía es aprobada, Innovition Group S.A.S asumirá el retorno del producto reparado o reemplazado.
Una vez verificada la procedencia de la garantía, Innovition Group S.A.S podrá:
Estas medidas se adoptan conforme a los artículos 11 a 16 del Decreto 735 de 2013.
Los productos que contengan información grabada o codificada (nombre, QR, NFC único, etc.) no están sujetos a cambio por motivos de gusto o preferencia personal.
No obstante, sí cuentan con garantía técnica frente a defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento del sistema QR/NFC.
Para consultas o solicitudes relacionadas con garantía, puedes contactarnos por los siguientes medios oficiales:
📧 Info@petlatdigital.com
📱 +57 314 846 4033
🕘 Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 4:00 p.m.
Esta política se rige por la normativa colombiana vigente, en especial:
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Decreto 735 de 2013 – Reglamenta la garantía legal y el derecho de reparación o reposición.
• Decreto 1074 de 2015 – Compilación normativa del sector comercio, industria y turismo.
• Circulares y directrices SIC vigentes al 2025 sobre procedimientos de garantía, calidad y protección al consumidor.
Innovition Group S.A.S, como responsable de la marca PetLat Digital, garantiza el respeto a los derechos del consumidor en materia de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos.
