POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Alcance y Cobertura

En Innovition Group S.A.S, nos comprometemos a garantizar que todos los pedidos lleguen de forma segura, oportuna y en óptimas condiciones, bajo la marca PetLat Digital.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano mediante transportadoras aliadas que cumplen con estándares de trazabilidad y seguridad en la entrega.
En zonas rurales, apartadas o de difícil acceso, la cobertura puede variar. En tales casos, Innovition Group S.A.S informará al Cliente sobre las alternativas disponibles o coordinará la entrega en un punto acordado.

2. Costos de Envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, con base en:
• La ubicación del destino.
• El peso y dimensiones del paquete.
• Las tarifas vigentes de las transportadoras aliadas.

Innovition Group S.A.S / PetLat Digital podrá ofrecer campañas o promociones de envío gratuito o con descuento, las cuales se informarán de manera clara y previa a la confirmación del pago.

3. Procesamiento y Tiempos de Entrega

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.
El tiempo de procesamiento interno es de 24 a 48 horas hábiles, posterior a lo cual se generará y enviará al Cliente el número de guía para rastrear el paquete en tiempo real.

Tiempos estimados de entrega:
• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
• Otros municipios: 5 a 7 días hábiles (dependiendo de la cobertura y distancia).

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a sábado, excluyendo festivos).
Los plazos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos, fallas logísticas o de transporte ajenas al control de Innovition Group S.A.S / PetLat Digital.

4. Condiciones de Entrega

• Si el transportador no puede realizar la entrega por dirección errónea, ausencia del destinatario o causas atribuibles al Cliente, se contactará para reprogramar la entrega o acordar una alternativa segura.
  • En caso de no respuesta o no reclamación en el plazo indicado por la transportadora, el pedido será devuelto a Innovition Group S.A.S. En tal evento, el Cliente deberá asumir los costos de reenvío.
  • Por seguridad, las entregas se realizan únicamente en direcciones verificables (residencias, oficinas o puntos urbanos registrados).
  • En el momento de la entrega, el Cliente o persona autorizada deberá verificar el estado del paquete y reportar cualquier irregularidad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

5. Retrasos o Contingencias

Innovition Group S.A.S / PetLat Digital no será responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como paros de transporte, condiciones meteorológicas extremas o fallas de conectividad logística.
En todo caso, la empresa garantizará acompañamiento al Cliente hasta la entrega final del pedido o la resolución del incidente.

6. Consultas y Soporte

Para consultas relacionadas con el estado de un envío o incidencias durante el proceso de entrega, el Cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Info@petlatdigital.com
📱 +57 314 846 4033

Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 4:00 p.m.

7. Marco Normativo Aplicable

Esta política se desarrolla conforme a la legislación colombiana, especialmente:
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Decreto 1074 de 2015 – Compilación del sector comercio, industria y turismo.
• Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico.
• Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre logística y entrega en ventas a distancia (Guía 2024).