En Innovition Group S.A.S, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes bajo la marca PetLat Digital.
La presente política regula los procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, retractos y reversiones de pago, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016, y demás normas complementarias vigentes en la República de Colombia.
El Cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido a través del sitio web www.petlatdigital.com, bajo las siguientes condiciones:
a) Plazo para solicitar el cambio
El Cliente dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para presentar la solicitud, enviando un correo electrónico a:
📧 Info@petlatdigital.com
📱 WhatsApp: +57 314 846 4033
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Cédula o número de identificación.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Producto y motivo del cambio.
Los costos de transporte y envío derivados del cambio correrán por cuenta del Cliente, salvo que la causa corresponda a un error de envío o defecto de fabricación comprobado, caso en el cual Innovition Group S.A.S / PetLat Digital asumirá dichos costos.
Para que un producto sea elegible para cambio, deberá:
• Estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• No haber sido personalizado, grabado o configurado con datos únicos (nombre, QR, NFC o similares), salvo que se trate de un error de fabricación o envío.
Los cambios aprobados se procesarán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos o campañas especiales no son elegibles para cambio ni devolución, excepto cuando presenten defecto de fabricación o error en el envío atribuible a Innovition Group S.A.S / PetLat Digital.
Si el producto recibido no corresponde al solicitado, el Cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Una vez verificado el error, Innovition Group S.A.S / PetLat Digital asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Condiciones:
• El contrato de compraventa se resolverá y Innovition Group S.A.S reembolsará el valor pagado.
• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
• Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.
Excepciones:
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente (placas con nombre, QR, NFC u otros datos únicos).
• Productos usados, manipulados o modificados.
• Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos o reutilizados.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá:
Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, débito o medio electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
Causales para reversión:
• Transacción fraudulenta o no autorizada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponde al solicitado.
• Defecto comprobado o incumplimiento de características ofrecidas.
Procedimiento:
El Cliente es responsable de conservar adecuadamente los empaques y comprobantes de compra hasta finalizar el proceso de cambio o devolución.
No se aceptarán reclamaciones fuera de los plazos establecidos ni sobre productos alterados o dañados por mal uso.
